IT Helpdesk Support Engineer
Bergabunglah dengan tim kami di Knowledge Computers Pte Ltd di Bali untuk menjadi IT Helpdesk Support Engineer yang dinamis dan penuh semangat. Sebagai titik pertama untuk masalah teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada para pengguna internal dan eksternal kami. Dengan lingkungan yang cepat berkembang, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada solusi teknis yang inovatif dan mendukung operasi bisnis kami.
Di Knowledge Computers Pte Ltd, kami menghargai inovasi dan keahlian teknis. Sebagai IT Helpdesk Support Engineer, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan sistem manajemen jaringan seperti Cisco Prime dan Palo Alto Networks. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam troubleshooting jaringan dan sistem, serta kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan terhadap masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengelola inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis untuk pengguna akhir.
- Bekerja sama dengan tim IT lainnya untuk memastikan ketersediaan dan kinerja sistem.
- Melakukan pemantauan jaringan dan sistem menggunakan alat seperti Cisco Prime dan Palo Alto Networks.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada pengguna baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Helpdesk Support Engineer atau peran serupa.
- Familiaritas dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Pengalaman dalam troubleshooting jaringan dan sistem.
- Familiaritas dengan sistem manajemen jaringan seperti Cisco Prime dan Palo Alto Networks.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan penyelesaian masalah yang cepat.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, dan Security+ akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang