CS Supervisor (Manado)
Bantu kami memimpin tim Customer Service kami di Manado, Sulawesi Utara dengan menjadi CS Supervisor di J&T Cargo. Sebagai pemimpin dinamis, Anda akan mengelola tim untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri logistik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir dan gaji kompetitif.
J&T Cargo adalah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang terus berkembang. Dengan visi untuk menjadi pemimpin di industri logistik, kami mencari individu berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Manado. Sebagai CS Supervisor, Anda akan bertanggung jawab atas kinerja tim dan kualitas layanan pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Tableau untuk memantau kinerja. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda bersama J&T Cargo.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim Customer Service untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Memastikan kualitas layanan pelanggan sesuai dengan standar J&T Cargo.
- Membuat dan memantau KPI tim untuk kinerja yang optimal.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk manajemen pelanggan.
- Menganalisis data menggunakan alat seperti Tableau untuk meningkatkan layanan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan solutif.
- Memastikan semua proses operasional berjalan lancar dan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Manajer di bidang Customer Service.
- Pengalaman bekerja di industri logistik adalah nilai tambah.
- Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan penggunaan alat analisis data seperti Tableau.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan kepemimpinan adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang