Senior Collections & Hardship Officer - Customer Support Specialist

ANZ, salah satu bank terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Senior Collections & Hardship Officer yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Canggu, Bali. Peran ini sangat penting dalam membantu pelanggan kami yang mengalami kesulitan keuangan, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.

Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda siap untuk memberikan dampak positif pada masyarakat, maka Anda adalah kandidat yang tepat untuk bergabung dengan kami.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membuat perbedaan!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan mengoptimalkan proses koleksi pinjaman dan pembayaran.
• Menangani kasus-kasus kesulitan keuangan pelanggan dengan cara yang empati dan profesional.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan tingkat koleksi.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada staf terkait.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan bank.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan performa koleksi.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk mencapai tujuan koleksi.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Ekonomi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran terkait di industri perbankan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimalkan proses koleksi pinjaman.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan analitis dan pengambilan keputusan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem dan perangkat lunak perbankan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait